دور نظم قياس الأداء في دعم بناء ثقافة إدارة الجودة الشاملة في المنظمات دراسة حالة عن الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب في الکويت

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

أ. مشارک قسم إدارة الأعمال کلية الدراسات التجارية الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب دولة الکويت

المستخلص

قياس الأداء عبارة عن الآلية لتقييم مدى تقدم المنظمة تجاه تحقيق الأهداف التنظيمية ويعبر عنه الزيادة في مستويات الإنتاجية وتعرف الإنتاجية بأنها تحقيق الأهداف، وإن مفاهيم جودة الأداء المؤسسي وثقافة الجودة هما من أساسيات تطبيقات نظم القياس وهو القيمة الحقيقية لمؤشرات الأداء.
بدأ الاهتمام بعمليات قياس الأداء في القطاعات الحکومية والخاصة في الآونة الأخيرة بأخذ اهتماما کثيرا نظرا لما يمثله ذلک في قدرة المنظمة في تقييم الممارسات الحالية ومدى ارتباطها بتحقيق الأهداف الموضوعة. ويعد قياس الأداء منهجا استراتيجيا يهدف إلى زيادة کفاءات أداء المنظمات من خلال تطوير أداء العاملين وفرق العمل وزيادة قدراتهم أي ربط أداء الأفراد بالأهداف والاستراتيجيات الموضوعة للمنظمة.
لذلک يهدف الباحث من خلال هذا البحث إلى محاولة لفت نظر المؤسسات الکويتية الإنتاجية والخدمية على حد سواء إلى مدخل إدارة الجودة الشاملة وثقافتها، إضافة الى تقديم وصف کامل لواقع الثقافة التنظيمية للهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب بما يتعلق بعامل العملية القياس وجميع عناصرها (تفهم العملية – القياس – تفهم النواحي غير القابلة للقياس – تفهم الاختلاف – التلاعب بالنظام – الفحص – التالف وتکلفة الجودة) وذلک للوقوف على مدى مناسبة هذه الثقافة لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة. هذا وقد توصلت الدراسة الى ان أو ضحت الدراسة أن البعد الخاص بالعملية والقياس تعتريه الکثير من نواحي الضعف والقصور فى کافة عناصره بلا استثناء وأنها جميعاً عناصر سلبية وتؤثر فى ثقافة المنظمة ويؤثر على مدى استجابة الهيئة العامة للتعليم التطبيقي لبعض المفاهيم الإدارية الحديثة، هذا بالإضافة الى توصل الدراسة للعديد من النتائج والتوصيات بشأن هذا العامل.
Performance measurement is the mechanism to evaluate the progress of an organization toward its organizational target and objectives. The concept of organizational Quality performance, and quality culture consider the basics for all measurements systems applications and the true value for performance indicators. There was a growing interest in performance measurement in government and private sectors in the last few years, because it gives them a clear picture on the engagement percentage between the current performance and the organizational objectives. Also its consider a strategic approach to increase organization performance and effectiveness by developing employees and teamwork productivity and link their objectives with the organization strategic objectives. 
The researcher objective in this research is to attract the attention of the Kuwaiti organization in all sectors to Total quality management approach, and to assist them to consider it as a new culture for their businesses plans and strategies. And to give a clear description of the Total quality management culture in Kuwaiti organizations in relation to continues improvement factor and its component to clarify their culture suitability for adopting Total quality management approach. (Processes understanding, Measurement, Identify non measurable aspects in the processes, Understand understanding, systems Tampering, Examination, waste, damaged and quality cost) Arab Maritime Transport Academy, 1993. The study finds that this factor is a negative in the organization culture, and its impact PAAET management respond to the new management concepts, which affect continues improvement planning, and PAAET management are far away from thinking of adopting quality culture for the organization. Also, the study had other findings and recommendations.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات