أثر القيمة الاجتماعية كآلية من آليات القيمة المدركة على ولاء طلاب الجامعة للعلامة التجارية لأجهزة الهاتف المحمول

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

المستخلص

استهدفت الدراسة التعرف على أثر القيمة المدركة للعلامة التجارية لأجهزة الهاتف المحمول على ولاء العملاء. وقد أجريت الدراسة على عينة طبقية عشوائية بلغ حجمها 382 مفردة، من مستخدمى الهواتف المحمولة من طلاب جامعة سوهاج، وقد تم اختبار الفروض بإستخدام تحليل الانحدار البسيط وتحليل الوساطه والنمذجة الهيكلية للمعادلات.
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها: وجدود أثر إيجابى ومعنوى لبعد القيمة المدركة (القيمة الاجتماعية) على ولاء العملاء (الولاء السلوكي، الولاء الاتجاهي).  
كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من أهمها: العمل على توفير العناصر الأساسية اللازمة لتفعيل دور القيمة المدركة للعلامة التجارية في شركات الهواتف المحمولة في جمهورية مصر العربية (القيمة الإجتماعية) حيث تساهم تلك العناصر في تحسين ولاء العملاء (الولاء السلوكي، الولاء الاتجاهي) لدى تلك الشركات.
The study aimed to identify The Effect of the Perceived Value of the Mobile Phone Brand on Customer Loyalty. The study was conducted on a stratified random sample of 382 individuals, of mobile phone users from Sohag University students. The hypotheses were tested using simple regression analysis, mediation analysis and structural modeling of equations.
The study reached a set of results, the most important of which are: There was a positive and significant effect of the perceived value dimensions (Social value) on customer loyalty (behavioral loyalty, directional loyalty (
The study also presented a set of recommendations, the most important of which are: Working to provide the basic elements necessary to activate the role of the perceived value of the brand in mobile phone companies in the Arab Republic of Egypt (Social value), as these elements contribute to improving customer loyalty (behavioral loyalty, directional loyalty) of these companies.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات