دور التسويق الإلكترونى على أداء المؤسسات الناشئة من خلال إرضاء العملاء وتحقيق الميزة التنافسية

     هدف البحث إلى دراسة دور التسويق الإلكترونى على أداء المؤسسات الناشئة من خلال إرضاء العملاء وتحقيق الميزة التنافسية ، من خلال دراسة ميدانية على عملاء المؤسسات الناشئة في مصر. و استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي واستعان بالاساليب الاحصائية في SPSS لعرض و تحليل نتائج البحث ، واستخدم الاستبانة لجمع البيانات من مجتمع البحث  ،وتألف مجتمع البحث من عملاء المؤسسات الناشئة في مصر ، حيث تم توزيع 441 استبانة على عينة عشوائية
     وخلص البحث إلى وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين التسويق الالكتروني وإرضاء العملاء ، وعدم وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين إرضاء العملاء وأداء المؤسسات الناشئة ، وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين التسويق الالكتروني وتحقيق الميزة التنافسية ، وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين تحقيق الميزة التنافسية وأداء المؤسسات الناشئة ، وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين التسويق الالكتروني وأداء المؤسسات الناشئة ، وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين التسويق الالكتروني وأداء المؤسسات الناشئة من خلال إرضاء العملاء ، وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين التسويق الالكتروني وأداء المؤسسات الناشئة من خلال تحقيق الميزة التنافسية
انتهى البحث إلى تقديم مجموعة من التوصيات كان من أهمها:

توصل البحث الى ان العملاء يحتاجون الي تطوير المنتجات والخدمات بشكل مستمر ليتناسب مع سلوكهم الشرائي المتطور
توصل البحث الى ان العملاء يحتاجون الي وضع طرق اكثر سهولة عن الاتصال بالمؤسسة عبر موقعها الالكتروني
توصل البحث الى ان العملاء يحتاجون الي زيادة الاهتمام بمتطلباتهم وحاجتهم لتفوق توقعاتهم
توصل البحث الى ان العملاء يحتاجون الي زيادة اهتمام وتعامل الموظفين بالشكوى المقدمة الكتروني
توصل البحث الى ان العملاء يحتاجون الي ترويج اكثر للعروض الكترونيه المقدمة بسعر منخفض

     The research aimed to study the role of e-marketing on the performance of emerging enterprises by satisfying customers and achieving competitive advantage, through a field study on customers of emerging enterprises in Egypt. The research used the descriptive analytical approach and used statistical methods in SPSS to display and analyze the results of the research, and used the questionnaire to collect data from the research community, and the research community consisted of clients of emerging institutions in Egypt, where 441 questionnaires were distributed to a random sample.
     The research concluded that there is a statistically significant direct relationship between electronic marketing and customer satisfaction, and the absence of a statistically significant direct relationship between customer satisfaction and the performance of emerging institutions, and the existence of a statistically significant direct relationship between electronic marketing and the achievement of competitive advantage, and the existence of a statistically significant direct relationship between achieving The competitive advantage and the performance of emerging enterprises, the existence of a statistically significant direct relationship between e-marketing and the performance of emerging enterprises, the existence of a statistically significant direct relationship between e-marketing and the performance of emerging enterprises through customer satisfaction, and the existence of a statistically significant direct relationship between e-marketing and the performance of emerging enterprises through Achieve competitive advantage.


The research concluded with a set of recommendations, the most important of which are :

The research concluded that customers need to continuously develop products and services to suit their evolving purchasing behavior
The research concluded that customers need to develop easier ways to contact the organization through its website
The research concluded that customers need to pay more attention to their requirements and their need to exceed their expectations
The research concluded that customers need to increase the interest and dealing of employees with the complaint submitted electronically
The research concluded that customers need more promotion of electronic offers offered at a low price