أثر رقمنة الخدمات المصرفية على تعزيز الشمول المالي بالتطبيق على البنك الأهلي المصري بمرسى مطروح

لعبت رقمنة الخدمات المالية والمصرفية دوراً كبيراً في ضبط منظومة القطاع المصرفي، وذلك عبر استبدال البيانات المكتوبة بالطريقة اليدوية على الأوراق، وتحويلها إلى النظام الرقمي الإلكتروني عبر الإنترنت، مما أسهم في تعزيز الشمول المالي بشكل كبير في حل الكثير من المشكلات والتي يأتي على رأسها القضاء على الروتين الحكومي وتعقيد الإجراءات في ظل التوجه إلى الحكومة الإلكترونية، بالإضافة إلى استخدام كافة الخدمات المالية لمختلف فئات المجتمع من خلال القنوات الرسمية بما في ذلك الحسابات المصرفية والتوفير وخدمات الدفع والتحويل وخدمات التأمين والائتمان وتفادى لجوء البعض إلى القنوات والوسائل غير الرسمية التي لا تخضع لحد أدنى من الرقابة والإشراف، ومرتفعة الأسعار نسبياً مما يؤدى إلى سوء استغلال احتياجات هؤلاء من الخدمات المالية والمصرفية. وقد هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على مدى تأثير أبعاد رقمنة الخدمات المصرفية على أبعاد الشمول المالي- التعرف على مدى تأثير أبعاد رقمنة الخدمات المصرفية على سهولة الوصول إلى الخدمات- التعرف على مدى تأثير أبعاد رقمنة الخدمات المصرفية على الاستخدام الفعال للخدمات المصرفية- التعرف على مدى تأثير أبعاد رقمنة الخدمات المصرفية على تعزيز جودة الخدمات المصرفية. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05) ≥ α) لرقمنة الخدمات المصرفية بأبعادها على تعزيز الشمول المالي بأبعاده - وأن قيمة اختبار (t- test) معنوية لكل إجمالي محاور الدراسة عند مستوى دلالة 0.05) ≥ α)، مما يؤكد وجود علاقة ارتباط معنوية موجبة بين رقمنة الخدمات المصرفية وبين تعزيز الشمول المالي- وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرقمنة الخدمات المصرفية بأبعادها على سهولة الوصول إلى الخدمات المصرفية- وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرقمنة الخدمات المصرفية بأبعادها على الاستخدام الفعال للخدمات المصرفية- وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرقمنة الخدمات المصرفية بأبعادها على تعزيز جودة الخدمات المصرفية، وذلك تطبيقاً على عملاء البنك الأهلي المصري بمرسى مطروح.
The Digitization of Financial Services and Securities Played a Role in Government Red Tape and the Complexity of Procedures in E-Government, In Addition to the Use of all Financial Services for the Various Segments of Society Through Official Channels, Including Bank Accounts, Savings, Payment and Transfer Services, Insurance and Credit Services, and Avoiding Some Resorting to Unofficial Channels and Means that are not Subject to a Minimum Level of Control and Supervision and are Relatively High Prices, Which Leads to Misuse of Needs. These are from Financial and Banking Services. The Current Study Aimed to Identify the Extent of the Impact of the Dimensions of Digitization of Banking Services on the Dimensions of Financial Inclusion - To Identify the Extent of the Impact of the Dimensions of Digitization of Banking Services on the Ease of Access to Services - To Identify the Extent of the Impact of the Dimensions of Digitization of Banking Services on the Effective use of Banking Services - To Identify the Extent of the Impact of Dimensions of Digitization of Banking Services to Enhance the Quality of Banking Services. The study Concluded that there is a Statistically Significant Effect at a Significant Level (α ≥ 0.05) of the Digitization of Banking Services with its Dimensions on Enhancing Financial Inclusion in its Dimensions - and that the Value of the (t-test) is Significant for all the Study Axes at a Significance Level (α ≥ 0.05), Which The Existence of a Significant Positive Correlation Between the Digitization of Banking Services and the Promotion of Financial Inclusion - The Presence of a Statistically Significant Effect of the Digitization of Banking Services with its Dimensions on the Ease of Access to Banking Services - The Presence of a Statistically Significant Effect of the Digitization of Banking Services with its Dimensions on the Effective use of Banking Services - The Presence of a Significant Effect Statistics of the Digitization of Banking Services and its Dimensions to Enhance the Quality of Banking Services, as Applied to the Clients of the National Bank of Egypt in Marsa Matrouh.