Digital Government as an Approach to Improve Governmental Public Services A Field Study on the Egyptian Postal Authority in Giza Governorate

The current research aimed to identify the role and impact of digital government in its various dimensions, represented in (providing administrative support, providing an integrated system for digital infrastructure, developing human cadres, and developing government content) on improving the level of government public services provided within the offices of the Egyptian Postal Authority.
The researcher relied on the descriptive analytical method in studying the relationship between the variables. A survey questionnaire was distributed to the sample, and the number of valid forms for statistical analysis reached (289) forms.
The results of the field study showed that there is a strong positive correlation between the dimensions of the digital government variable as a whole and the variable of improving the level of government public services within the offices of the Egyptian Postal Authority under study, where the value of the correlation coefficient reached (85.3%), which confirmed the strength of the influential relationship between the study variables.
At the end of the research, it was recommended that a complete set of digital services should be provided within the postal offices through developing an integrated electronic platform while ensuring data security and privacy. The research also recommended the importance of qualifying human cadres in line with the digital government processes by identifying training needs, designing specialized training programs, and ensuring the enhancement of employees' technological skills, in addition to enhancing communication and customer service skills.
هدف البحث الحالي إلى التعرف على دور وتأثير الحكومة الرقمية بأبعادها المختلفة والمتمثلة في (توفير الدعم الإداري، توفير منظومة متكاملة للبنية التحتية الرقمية، تنمية الكوادر البشرية، تطوير المحتوى الحكومي) على تحسين مستوى الخدمات العامة الحكومية المُقدمة داخل مكاتب هيئة البريد المصري.
اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي في دراسة العلاقة بين المتغيرات، وتم توزيع استمارة الاستقصاء على مفردات العينة، وبلغ حجم الاستمارات الصالحة للتحليل الإحصائي (289) استمارة.
تبين من خلال نتائج الدراسة الميدانية إن هناك وجود علاقة ارتباط طردية قوية بين أبعاد متغير الحكومة الرقمية إجمالاً وبين متغير تحسين مستوى الخدمات العامة الحكومية داخل مكاتب هيئة البريد المصري محل البحث، حيث بلغت قيمة معامل الارتباط (85.3%) وهو ما يؤكد قوة العلاقة التأثيرية بين متغيرات الدراسة،
كما أوصى البحث في نهايته إلى ضرورة توفير مجموعة متكاملة من الخدمات الرقمية داخل المكاتب البريدية من خلال؛ تطوير منصة إلكترونية متكاملة مع الحرص على تأمين البيانات والخصوصية، كما أوصى البحث على أهمية تأهيل الكوادر البشرية بما يتوافق مع عمليات الحكومة الرقمية من خلال تحديد الاحتياجات التدريبية مع تصميم برامج تدريبية متخصصة بالإضافة إلى الحرص على تعزيز المهارات التكنولوجية للعاملين، بالإضافة إلى تعزيز مهارات التواصل وخدمة العملاء.