The Impact of Psychological Factors on Online Consumer Behavior during Crisis An empirical study on Millennials in Egypt during Covid-19 Crisis

      The Covid-19 pandemic has caused sample changes in many aspects. Among these changes is the psychological factors, particularly stress, depression, anxiety, and fear, that were experienced during the Covid-19 pandemic, which influenced consumer behavior worldwide. This study focuses on Egyptian Millennials and how their online shopping behavior for non-essential has increased as a form of avoidance behavior during crisis time.
Research Objectives:
      The purpose of this paper is to examine how the pandemic affected the buying habits of Egyptian Millennials. It looks into how psychological aspects affect customer behavior when they shop online, especially with regard to the increase in non-essential purchases.
Methodology: A mixed-methods approach was employed, combining quantitative data from a survey with 408 valid responses and qualitative insights from in-depth interviews with managers and salespeople at H&M and Zara stores in two of the biggest cities in Egypt, Cairo and Alexandria.
Results: The findings of the study revealed that there is a significant correlation between Egyptian Millennials' increased online shopping and psychological factors including fear, depression, and anxiety. Stress, however, had no significant effect on Millennials' online purchasing decisions. The qualitative results highlight the value of preventive planning and customer-focused tactics in addressing the pandemic's potential and challenges.
Conclusion: the COVID-19 pandemic significantly influenced the online buying behaviors of Egyptian Millennials due to psychological issues. To successfully interact with and retain consumers in the ever-evolving e-commerce world, businesses must understand and take into account these psychological factors. Gaining insight into these evolving facets can result in enhanced consumer experiences and more successful marketing strategies.
      لقد تسبب وباء كوفيد-19 في عدد من المشكلات النفسية، بما في ذلك التوتر واليأس والقلق والرعب، مما أدى إلى تحول في سلوك المستهلك على مستوى العالم. هذا التحول ملحوظ بشكل خاص بين جيل الألفية المصري، الذين يستخدمون التسوق عبر الإنترنت للسلع غير الأساسية كشكل من أشكال سلوك تجنب المشكلة.
أهداف البحث: تسعى هذه الورقة إلى تحليل كيفية تغير أنماط التسوق لدى جيل الألفية المصري طوال فترة الوباء. وتتناول على وجه الخصوص تأثير الجوانب النفسية على سلوك المستهلك عبر الإنترنت، مع التركيز على ارتفاع عمليات الشراء غير الأساسية عبر الإنترنت. كذلك تدرس موضوعات الدراسة التغيرات في سلوك المستهلك عبر الإنترنت، وتأثير الجوانب النفسية على سلوك الشراء أثناء الوباء وكيف استفادت الشركات من إمكانيات الشراء عبر الإنترنت.
المنهجية: تم استخدام نهج مختلط الأساليب يشتمل على منهجيات نوعية وكمية. تم جمع البيانات الكمية من خلال استطلاع تم توزيعه عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد المباشر والقنوات الشخصية، مما أسفر عن 408 استجابة صالحة. تم جمع رؤى نوعية من خلال مقابلات مع المديرين ومندوبي المبيعات من متاجر H&M و Zara في القاهرة والإسكندرية.
النتائج: وجدت الدراسة أن وباء كوفيد-19 تسبب في تحول كبير في سلوك المستهلك، ولا سيما بين جيل الألفية المصري، الذين اعتمدوا بشكل أكبر على الشراء عبر الإنترنت للسلع غير الضرورية. إن الاعتبارات النفسية لها تأثير إيجابي مباشر كبير على سلوكيات التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك، لم يكن للتوتر تأثير كبير على سلوك الشراء عبر الإنترنت لدى جيل الألفية.
الخلاصة: تسلط النتائج الضوء على التأثير الكبير للجوانب النفسية على سلوك الشراء عبر الإنترنت لدى جيل الألفية المصري أثناء وباء كوفيد-19. يعد فهم هذه الديناميكيات أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى تغيير استراتيجيتها للاستفادة من الفرص المتوسعة بسرعة في قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت