دور إدارة العلاقات العامة في فاعلية إدارة الأزمات بالمنشآت الصحية: دراسة تطبيقية

راجح آل سليمان, سالم; كامل خليفة, نادية; موسى السيد, أميرة

doi:10.21608/jces.2024.414610

دور إدارة العلاقات العامة في فاعلية إدارة الأزمات بالمنشآت الصحية: دراسة تطبيقية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ باحث ماجستير إدارة المستشفيات – معهد إدارة المستشفيات واقتصاديات الصحة – جامعة حلوان

² أستاذ مساعد الرياضة والإحصاء التطبيقى - كلية التجارة وإدارة الأعمال - جامعة حلوان

³ مدرس بقسم إدارة الأعمال - كلية التجارة وإدارة الأعمال - جامعة حلوان

10.21608/jces.2024.414610

المستخلص

هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على دور إدارة العلاقات العامة في فاعلية إدارة الأزمات بالمنشآت الصحية بالمملكة العربية السعودية، وذلك من خلال دراسة تطبيقية في مجمع إرادة والصحة النفسية بنجران. ولتحقيق هدف الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي في إعداد الدراسة، واستخدمت الاستبانة في جمع البيانات من عينة الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من عينة عشوائية بلغت (169) موظف من الموظفين العاملين في مجمع إرادة والصحة النفسية بنجران. وباستخدام الحزمة الإحصائية (SPSS) تم تحليل البيانات. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج، أبرزها: وجود علاقة طردية قوية وذات دلالة إحصائية بين ممارسات إدارة العلاقات العامة (البحث عن المعلومات، التخطيط، الاتصال والتواصل، التنسيق، والتقييم) وفاعلية إدارة الأزمات بمختلف مراحلها (اكتشاف الإنذار، الاستعداد والوقاية، احتواء الأضرار، استعادة النشاط، والتعلم) في مجمع إرادة والصحة النفسية بنجران. كما تبين وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في متوسطات استجابات أفراد العينة حول دور إدارة العلاقات العامة وفاعلية إدارة الأزمات في مجمع إرادة والصحة النفسية بنجران تعزى لمتغيري الجنس، والعمر، وذلك لمصلحة الذكور، والفئات العمرية ما بين 30 إلى 55 سنة. وأوصت الدراسة بضرورة تفعيل نظم الإنذار المبكر لرصد الإشارات المبكرة للأزمات المحتملة والتعامل معها بشكل استباقي. والحرص على تنظيم دورات تدريبية مستمرة لموظفي العلاقات العامة لتعزيز مهاراتهم في إدارة الأزمات والتواصل الفعّال.
The current study aimed to identify the role of public relations management in the effectiveness of crisis management in health facilities in the Kingdom of Saudi Arabia, through an applied study at the Eradah and Mental Health Complex in Najran. To achieve the aim of the study, the descriptive analytical method was used in preparing the study, and a questionnaire was used to collect data from the study sample. The study sample consisted of a random sample of (169) employees working at the Eradah and Mental Health Complex in Najran. Using the statistical package (SPSS), the data were analyzed. The study reached several results, the most notable of which are: There is a strong and statistically significant direct relationship between public relations management practices (information search, planning, Contact and communication, coordination, and evaluation) and the effectiveness of crisis management in its various stages (detection of warning, preparation and prevention, containment of damage, restoration of activity, and learning) at the Eradah and Mental Health Complex in Najran. It was also found that there were statistically significant differences in the averages of the responses of the sample members regarding the role of public relations management and the effectiveness of crisis management at the Eradah and Mental Health Complex in Najran due to the variables of gender and age, in favor of males and age groups between 30 to 55 years. The study recommended the need to activate early warning systems to monitor early signs of potential crises and deal with them proactively. Ensuring the organization of continuous training courses for public relations employees to enhance their skills in crisis management and effective communication.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية