تقييم رضا مستخدمي الخدمات الصحية عن نوعية الخدمة في المستشفيات الحكومية السعودية: دراسة تطبيقية

حمدان صقر, نادية  العتيبي; سالمان طايع, إيمان; السيد السيد, سارة

doi:10.21608/jces.2024.414611

تقييم رضا مستخدمي الخدمات الصحية عن نوعية الخدمة في المستشفيات الحكومية السعودية: دراسة تطبيقية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ باحث ماجستير إدارة المستشفيات – معهد إدارة المستشفيات واقتصاديات الصحة – جامعة حلوان

² أستاذ دكتور إدارة التمريض - رئيس قسم إدارة التمريض -كلية التمريض- جامعة حلوان

³ مدرس بقسم إدارة الأعمال - كلية التجارة وإدارة الأعمال- جامعة حلوان

10.21608/jces.2024.414611

المستخلص

هدفت الدراسة الحالية إلى تقييم رضا مستخدمي الخدمات الصحية عن نوعية الخدمة في المستشفيات الحكومية في مكة المكرمة. ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي المسحي، كما استخدمت استمارة الاستبانة كأداة رئيسية في عملية جمع البيانات من عينة الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من (400) مريض في المستشفيات الحكومية في مكة المكرمة، وعقب جمع البيانات من عينة الدراسة تم استخدام الحزمة الإحصائية (SPSS) في عملية تحليل البيانات. ومن خلال تحليل البيانات توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها ما يلي: كشفت نتائج الدراسة عن أن رضا المرضى في المستشفيات الحكومية في مكة المكرمة يعتبر جيدًا عمومًا بمتوسط حسابي بلغ (3.84) وبوزن نسبي (76.7%). توصلت الدراسة إلى أن نوعية الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في مستشفيات مكة المكرمة، جاء تقييمها بمستوى مرتفع بمتوسط حسابي بلغ (3.84) ووزن نسبي (76.8%). أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة طردية قوية بين رضا المرضى ونوعية الخدمات المقدمة في المستشفيات الحكومية في مكة المكرمة. استنادًا إلى النتائج التي تم تحليلها ومناقشتها، يمكن تقديم مجموعة من التوصيات الآتية: تعزيز شفافية المعلومات والإجراءات الإدارية. تحسين البنية التحتية والتجهيزات المادية بشكل مستمر لضمان بقائها في مستويات تلبي توقعات واحتياجات المرضى. تقديم تدريب مستمر للموظفين لرفع كفاءتهم في التعامل مع المرضى بشكل أكثر فعالية وتعاطف.

The current study aimed to evaluate health service users’ satisfaction with the quality of service in government hospitals in Makkah Al-Mukarramah. To achieve the aim of the study, a descriptive survey method was used, and a questionnaire form was used as a main tool in the process of collecting data from the study sample. The study sample consisted of (400) patients in government hospitals in Makkah Al-Mukarramah, and after collecting data from the study sample, the statistical package (SPSS) were used in the data analysis process. Through data analysis, the study reached a set of results, the most important of which are the following: The results of the study revealed that patient satisfaction in government hospitals in Makkah Al-Mukarramah is generally considered good, with a mean of (3.84) and a relative weight of (76.7%). The study found that the quality of health services provided to patients in Makkah hospitals was rated at a high level with an arithmetic mean of (3.84) and a relative weight of (76.8%). The results of the study showed that there is a strong direct relationship between patient satisfaction and the quality of services provided in government hospitals in Makkah Al-Mukarramah. Based on the results analyzed and discussed, the following set of recommendations and proposals can be presented: Enhancing the transparency of information and administrative procedures. Continuously improving the infrastructure and physical equipment to ensure that they remain at levels that meet patients’ expectations and needs. Providing continuous training to employees to raise their efficiency and improve their ability to deal with patients more effectively and compassionately.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية