تقييم دور السجل الطبي الإلكتروني في تحسين مستوي جودة الخدمات المقدمة: دراسة حالة مستشفى الملك خالد بنجران (المملكة العربية السعودية)

حمد ناصر آل سالم, علي; عبدالسلام أحمد, محمد; يوسف, مصطفى

doi:10.21608/jces.2024.414617

تقييم دور السجل الطبي الإلكتروني في تحسين مستوي جودة الخدمات المقدمة: دراسة حالة مستشفى الملك خالد بنجران (المملكة العربية السعودية)

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ باحث ماجستير إدارة المستشفيات – معهد إدارة المستشفيات واقتصاديات الصحة – جامعة حلوان

² الأستاذ المساعد بقسم نظم المعلومات كلية التجارة وإدارة الأعمال - جامعة حلوان

³ مدرس بقسم إدارة الأعمال كلية التجارة وإدارة الأعمال - جامعة حلوان

10.21608/jces.2024.414617

المستخلص

هدفت الدراسة الحالية إلى تقييم دور السجل الطبي الإلكتروني في تحسين مستوي جودة الخدمات المقدمة، وذلك من خلال دراسة حالة لمستشفى الملك خالد بنجران بالمملكة العربية السعودية. ولتحقيق هدف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي في إعداد الدراسة، كما استخدمت الاستبانة كأداة رئيسية في جمع البيانات من عينة الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من (285) موظف من الموظفين العاملين بمستشفى الملك خالد بنجران في المملكة العربية السعودية الذين يتعاملون مع السجلات الطبية الإلكترونية في المستشفى. وعقب جمع البيانات تم استخدام الحزمة الإحصائية للدراسات الاجتماعية (SPSS) في تحليل البيانات. وعقب تحليل البيانات، توصلت الدراسة إلى عدة نتائج، أهمها: كشفت النتائج عن وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة معنوية بين السجل الطبي الإلكتروني وتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة في مستشفى الملك خالد بنجران. وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بعدة توصيات، وهي: تحديث وتطوير الأجهزة المتاحة داخل مستشفى الملك خالد بحيث تتناسب إمكانياتها مع طبيعة الأعمال المطلوبة، تشجيع طاقم المستشفى للاستجابة السريعة لطلبات المرضى مهما كان انشغالهم.

The current study aimed to evaluate the role of the electronic medical record in improving the quality of services provided, through a case study of King Khalid Hospital in Najran in the Kingdom of Saudi Arabia. To achieve the aim of the study, the descriptive method was used in preparing the study, and the questionnaire was also used as a main tool in collecting data from the study sample. The study sample consisted of (285) employees working at King Khalid Hospital in Najran in the Kingdom of Saudi Arabia who deal with electronic medical records in Hospital. After collecting the data, the Statistical Package for Social Studies (SPSS) was used to analyze the data. After analyzing the data, the study reached several results, the most important of which are: The results revealed a significant correlation between the electronic medical record and improving the quality of services provided at King Khalid Hospital in Najran. In light of these results, the study recommended several recommendations: Updating and developing the equipment available within King Khalid Hospital so that its capabilities are commensurate with the nature of the work required, encouraging the hospital staff to respond quickly to patients’ requests, no matter how busy they are.

الكلمات الرئيسية