Investigating the impact of augmented reality on customer experience

Emad Lotfy Faltaous, Monica; Kortam, Wael

doi:10.21608/jces.2024.414746

Investigating the impact of augmented reality on customer experience

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ Master of Business administration Student. Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport

² Professor of Marketing University Marketing Consultant, Director of Advanced Marketing Research Centre (AMRC), British University in Egypt

10.21608/jces.2024.414746

المستخلص

      Augmented reality (AR) has emerged as a disruptive technology in retail, providing novel ways to improve customer experience. AR allows buyers to interact with products and services in novel, immersive ways, disrupting traditional purchasing methods. This study investigates the impact of AR on consumer experience by looking at how AR attributes—interactivity, vividness, and novelty—influence important dimensions of customer experience, such as informativeness, social presence, and sensory appeal. The findings demonstrate that AR features have a significant and direct impact on the customer experience. Interactivity, vividness, and novelty considerably improve informativeness, allowing customers to make more informed choices. Similarly, these characteristics enhance social presence by facilitating immersive interactions and increasing sensory appeal through engaging and vivid experiences. The findings underscore the role of augmented reality in transforming the retail industry, allowing firms to differentiate themselves and provide a better shopping experience. This study adds to the expanding body of knowledge about AR's ability to create value in the retail business and gives actionable recommendations for exploiting AR technology to satisfy evolving customer expectations.

دراسة تأثير الواقع المعزز على تجربة العملاء

      تُعَدّ تقنية الواقع المعزز إحدى التقنيات الثورية في قطاع البيع بالتجزئة، حيث توفر طرقًا مبتكرة لتحسين تجربة العملاء. تتيح هذه التقنية للمستهلكين التفاعل مع المنتجات والخدمات بطرق جديدة وغامرة، مما يُحدث تغييرًا جذريًا في أساليب الشراء التقليدية. تدرس هذه الدراسة تأثير الواقع المعزز على تجربة المستهلك من خلال استكشاف كيفية تأثير خصائص الواقع المعزز - مثل التفاعلية والحيوية والجِدَّة - على أبعاد مهمة من تجربة العميل، مثل المعلوماتية، والحضور الاجتماعي، والجاذبية الحسية.
      تُظهر النتائج أن ميزات الواقع المعزز لها تأثير كبير ومباشر على تجربة العميل. حيث تُحسّن التفاعلية والحيوية والجدة بشكل كبير الجانب المعلوماتي، مما يتيح للمستهلكين اتخاذ قرارات أكثر وعيًا. وبالمثل، تُعزز هذه الخصائص الحضور الاجتماعي من خلال تسهيل التفاعلات الغامرة، وتزيد من الجاذبية الحسية عبر توفير تجارب مشوقة وحيوية.
      تُبرز النتائج دور الواقع المعزز في تحويل صناعة البيع بالتجزئة، مما يتيح للشركات التميز وتقديم تجربة تسوق أفضل. تُسهم هذه الدراسة في توسيع المعرفة المتعلقة بقدرة الواقع المعزز على خلق قيمة في قطاع البيع بالتجزئة، وتقدم توصيات عملية لاستغلال تقنيات الواقع المعزز لتلبية تطلعات العملاء المتغيرة

الكلمات الرئيسية