تقييم دور برنامج الزائر السري في تحسين مخرجات القطاع الصحي: دراسة حالة

سعيد بريك القرني, عبدالسلام; صلاح إسماعيل, صفاء; عادل عبدالحميد, شريف

doi:10.21608/jces.2024.414782

تقييم دور برنامج الزائر السري في تحسين مخرجات القطاع الصحي: دراسة حالة

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ باحث ماجستير إدارة المستشفيات – معهد إدارة المستشفيات واقتصاديات الصحة – جامعة حلوان

² أستاذ تمريض الأطفال وعميد كلية التمريض جامعة حلوان

³ مدرس بقسم إدارة الأعمال كلية التجارة وإدارة الأعمال - جامعة حلوان

10.21608/jces.2024.414782

المستخلص

تمثل الهدف الرئيسي للدراسة الحالية في إجراء دراسة حالة لتقييم دور برنامج الزائر السري في تحسين مخرجات القطاع الصحي السعودي. ولتحقيق هدف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي في إعداد الدراسة. كما تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من (384) مفردة من المرضى في مستشفيات منطقة مكة المكرمة. وعقب تحليل البيانات توصلت الدراسة لعدة نتائج، أهمها: أشارت النتائج إلى وجود مستوى رضا كبير جداً لدى المستفيدين تجاه دور برنامج الزائر السري في مستشفيات منطقة مكة المكرمة، بوزن نسبي بلغ (85.8%). كما أشارت النتائج إلى وجود مستوى جودة كبير جداً لمخرجات مستشفيات منطقة مكة المكرمة، بوزن نسبي بلغ (84.0%). وتوصلت النتائج إلى وجود ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين دور برنامج الزائر السري وجودة المخرجات في مستشفيات منطقة مكة المكرمة. وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بعدة توصيات، منها: تدريب العاملين داخل المستشفيات في منطقة مكة المكرمة على كيفية التعامل مع أكبر عدد من المرضى في نفس الوقت.

The main objective of the current study was to conduct a case study to evaluate the role of the Mystery Shopper Program in improving the outcomes of the Saudi health sector. To achieve the aim of the study, the descriptive approach was relied upon in preparing the study. The questionnaire was also used as a main tool to collect data from the study sample, and the study sample consisted of (384) individual patients in hospitals in the Makkah Al-Mukarramah region. After analyzing the data, the study reached several results, the most important of which are: The results indicated a very high level of satisfaction among beneficiaries regarding the role of the Mystery Shopper Program in hospitals in the Makkah Al-Mukarramah region, with a relative weight of (85.8%). The results also indicated that there is a very high level of quality for the outputs of hospitals in the Makkah Al-Mukarramah region, with a relative weight of (84.0%). The results revealed a statistically significant relationship between the role of the Mystery Shopper Program and the quality of outcomes in hospitals in the Makkah Al-Mukarramah region. In light of these results, the study recommended several recommendations, including: training workers inside hospitals in the Makkah Al-Mukarramah region on how to deal with the largest number of patients at the same time.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية