دور نظام الإدارة الصحية بالمراكز في تحسين أقسام تجربة المريض: دراسة تطبيقية

احمد محمد محمود, زكيه; صلاح عبد المحسن, عفاف; محمد عبيه, حنان

doi:10.21608/jces.2024.414796

دور نظام الإدارة الصحية بالمراكز في تحسين أقسام تجربة المريض: دراسة تطبيقية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ باحثة ماجستير إدارة المستشفيات – معهد إدارة المستشفيات واقتصاديات الصحة – جامعة حلوان

² أستاذ تمريض صحة المجتمع ووكيل الكلية للدراسات العليا والبحوث- كلية التمريض- جامعة حلوان

³ مدرس بقسم إدارة الأعمال كلية التجارة وإدارة الأعمال - جامعة حلوان

10.21608/jces.2024.414796

المستخلص

هدفت الدراسة إلى معرفة دور نظام الإدارة الصحية بالمراكز في تحسين أقسام تجربة المريض: دراسة تطبيقية، تم التطبيق على مستشفيات القطاع الحكومي بالعاصمة المقدسة (مكة المكرمة)، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي تماشيا مع أهداف البحث، تكون مجتمع الدراسة من المرضى والإداريين بمستشفيات العاصمة الكلمقدسة، وتمثلت أداة الدراسة في استبيان الكتروني موجه لفئتين فئة المرضى لقياس تجربة المريض والإداريين لقياس نظام الإدارة الصحية، والملاحظة البسيطة التي اعتمدت عليها الباحثة، وتكونت العينة العشوائية من 350 إداري ومريض، وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لنظام الإدارة الصحية على تجربة المريض في المستشفيات الحكومية بمنطقة مكة المكرمة، وذلك بدرجة ثقة 95%، وقد اوصت الدراسة إلى تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال برامج تدريبية وورش عمل، وتحسين تدريب الكوادر الطبية بتوفير برامج دورية لتحديث الممارسات الصحية، ونشر التقارير الصحية لتعزيز الشفافية، تحسين مواقف السيارات لتسهيل الوصول للمرضى، وتقليل وقت الانتظار في قسم الطوارئ عبر تحليل العمليات وتوفير طاقم إضافي.

The study aimed to know The role of the centers’ health management system in improving patient experience departments: an applied study, It applied to the hospitals of the government sector in the Holy Capital (Makkah Al-Mukaromah), The descriptive analytical approach was adopted in line with the objectives of the research The study population consisted of patients and administrators in the hospitals of the Holy Capital. The study tool was an electronic questionnaire directed to two categories: patients to measure the patient experience and administrators to measure the health management system, and simple observation, which the researcher relied on. The random sample consisted of 350 administrators and patients. The study concluded that there is a statistically significant impact of the health management system on the patient experience in government hospitals in the Makkah Al-Mukarramah region, with a confidence level of 95%. The study recommended enhancing the culture of continuous improvement through training programs and workshops, improving the training of medical staff by providing periodic programs to update health practices, publishing health reports to enhance transparency, improving parking lots to facilitate access for patients, and reducing waiting time in the emergency department by analyzing operations and providing additional staff.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية