Determinants of ERP System Success and Their Effects on Organizational Performance in Egyptian Tourism Organizations

Mohmed Kamal Mohmed Elzamly, Rasha; Mahmoud Kamel, Mohamed

doi:10.21608/jces.2025.455942

Determinants of ERP System Success and Their Effects on Organizational Performance in Egyptian Tourism Organizations

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ Human resources Manager, The Egyptian General Company Of Tourism & Hotels (E.G.O.T.H)

² Lecturer of Business administration, Faculty of Commerce, Cairo University, Egypt

10.21608/jces.2025.455942

المستخلص

This study investigates the influence of critical factors—top management support, effective communication, training, and IT infrastructure—on Enterprise Resource Planning (ERP) systems and their subsequent impact on organizational performance. The research is situated within the Egyptian tourism sector, focusing on organizations that own and manage hotels, where ERP adoption has gained strategic importance. A survey-based methodology was employed, supported by an exploratory phase involving interviews with managers, IT professionals, and ERP users. Data were collected from 247 valid responses across tourism organizations in Greater Cairo and analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings demonstrate that top management support, training, and IT infrastructure exert significant positive effects on ERP systems, which in turn enhance organizational performance. However, effective communication did not exhibit a statistically significant influence. The paper contributes to theoretical debates by extending critical success factor (CSF) frameworks into the service-intensive tourism sector, and offers practical guidance for managers and policymakers in aligning ERP adoption with Egypt’s Vision 2030 goals.
تهدف هذه الدراسة إلى بحث أثر العوامل الحاسمة ــ دعم الإدارة العليا، فاعلية الاتصال، التدريب، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ــ على أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وانعكاس ذلك على الأداء التنظيمي. وقد جرى تنفيذ البحث في إطار قطاع السياحة المصري، مع التركيز على المنظمات المالكة والمديرة للفنادق، حيث أصبح تبنّي أنظمة ERP ذا أهمية استراتيجية متزايدة. اعتمدت الدراسة على منهجية قائمة على المسح الميداني، مدعومة بمرحلة استكشافية شملت مقابلات مع مدراء، ومتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، ومستخدمي أنظمة ERP. وقد تم جمع البيانات من (247) استجابة صالحة من منظمات سياحية في القاهرة الكبرى، وتحليلها باستخدام أسلوب نمذجة المعادلات البنائية بالحد الأدنى للمربعات الجزئية (PLS-SEM). أظهرت النتائج أن دعم الإدارة العليا، والتدريب، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لها تأثيرات إيجابية جوهرية على أنظمة ERP، والتي بدورها تسهم في تحسين الأداء التنظيمي. في المقابل، لم يثبت أن الاتصال الفعّال يُحدث أثراً ذا دلالة إحصائية. تسهم هذه الورقة في إثراء النقاشات النظرية من خلال توسيع إطار العوامل الحرجة للنجاح (CSFs) ليشمل قطاع السياحة كثيف الخدمات، كما تقدّم توجيهات عملية للمديرين وصنّاع القرار في سبيل مواءمة تبنّي أنظمة ERP مع مستهدفات "رؤية مصر 2030"

الكلمات الرئيسية