الإنصاف التنظيمي وتخفيف ضغوط العمل لدى العاملين بالقطاع العام: دراسة ميدانية على القطاع المصرفي الحكومي

تهدف هذه الدراسة إلى فحص الدور الذي يؤدّيه الإنصاف التنظيمي في تخفيف ضغوط العمل لدى العاملين بالقطاع العام، مع تركيز تطبيقي على القطاع المصرفي الحكومي. يعتمد الإطار النظري على أربعة أبعاد للإنصاف التنظيمي (التوزيعي، والإجرائي، والتفاعلي/التعاملي، وإنصاف التقييم) وثلاثة أبعاد لضغوط العمل (صراع الدور، وغموض الدور، وعبء الدور). تتبنى الدراسة منهجًا وصفيًا تحليليًا بتصميم مقطعي واستبانة مُحكَّمة، مع اختبارات الصدق والثبات، والإحصاء الوصفي، ومعاملات الارتباط، ونماذج الانحدار المتعدد، واختبارات الفروق الديموغرافية. تُبرز النتائج صياغيًا وجود علاقة سلبية دالّة بين الإنصاف التنظيمي وضغوط العمل؛ إذ يرتبط تحسّن الإنصاف لاسيما الإجرائي والتفاعلي بانخفاض صراع الأدوار وغموضها وتخفيف عبء العمل عبر ترسيخ الشفافية ووضوح الإجراءات وجودة التواصل الإداري وتوزيع الموارد بعدالة. وتوصي الدراسة بحزمة سياسات عملية في بيئات العمل الحكومية تشمل توحيد الإجراءات ونشر معايير القرار، وتمكين المشاركة والتظلّم، وتنمية قدرات القيادات على التواصل المحترم والتغذية الراجعة البنّاءة، وإعادة تصميم الوظائف لتوزيع الأعباء بصورة منصفة.
This study investigates the role of organizational fairness in mitigating work stress among public-sector employees, with an applied focus on the government banking sector. The theoretical framework integrates four dimensions of organizational fairness (distributive, procedural, interactional, and appraisal fairness) with three dimensions of work stress (role conflict, role ambiguity, and role overload). Adopting a cross-sectional, descriptive–analytical design, the study employs a validated questionnaire alongside tests of validity and reliability, descriptive statistics, correlation analysis, multiple linear regression models, and demographic group-difference tests. In general, analytical terms, findings indicate a statistically significant negative association between organizational fairness and work stress; improvements in fairness especially procedural and interactional—are associated with lower role conflict and ambiguity and reduced workload pressure through enhanced transparency, clearer procedures, higher-quality managerial communication, and fairer resource allocation. The study recommends a practical policy bundle for government workplaces, including standardized procedures and published decision criteria, participatory and grievance mechanisms, leadership capabilities in respectful communication and constructive feedback, and job redesign to distribute workload more equitably.