The Role of the Digital Divide in Navigating E-Government Services: Insights from Egypt. A Conceptual Framework

Talaat Zakaria, Doaa; Mahran, Amira; ElSharnouby, Mohamed

doi:10.21608/jces.2025.458604

The Role of the Digital Divide in Navigating E-Government Services: Insights from Egypt. A Conceptual Framework

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ Assistant Lecture, Faculty of Commerce, Cairo University, Egypt.

² Professor of Marketing, Faculty of Commerce, Cairo University, Egypt.

³ Associate Professor of Marketing, Faculty of Commerce, Cairo University, Egypt.

10.21608/jces.2025.458604

المستخلص

This study examines the challenges governments encounter in implementing effective digital government services, with a focus on how the digital divide influences e-government performance. We propose a theoretical framework that identifies the key determinants of the digital divide—including access disparities, skills gaps, and socioeconomic barriers—and their consequential impacts on e-government outcomes. The framework elucidates the mediating role of the digital divide in shaping citizen engagement, service convenience, and citizen satisfaction. Using Egypt as a case study, we assess the country’s e-government initiatives, their international recognition (as reflected in indices such as the GovTech Maturity Index and E-government development survey), and the empirical strategies employed by the Egyptian government to mitigate digital inequalities. By integrating global benchmarks with localized policy responses, this study contributes to the discourse on inclusive digital governance and offers insights for policymakers seeking to enhance e-government performance while addressing digital exclusion.
تتناول هذه الدراسة التحديات التي تواجهها الحكومات في تنفيذ خدمات حكومية رقمية فعالة، مع التركيز على كيفية تأثير الفجوة الرقمية على أداء الحكومة الإلكترونية. نقترح إطارًا نظريًا يحدد العوامل الرئيسية المسببة للفجوة الرقمية، بما في ذلك تفاوتات الوصول، والفجوات المهارية، والعوائق الاجتماعية والاقتصادية، وتأثيراتها المترتبة على نتائج الحكومة الإلكترونية. ويوضح الإطار الدور الوسيط للفجوة الرقمية في تشكيل مشاركة المواطنين، وملاءمة الخدمات، ورضا المواطنين. باستخدام مصر كدراسة حالة، نقيم مبادرات الحكومة الإلكترونية فيها، والاعتراف الدولي الذي حظيت به (كما يتجلى في مؤشرات مثل مؤشر نضج تقنية الحكومة واستطلاع تنمية الحكومة الإلكترونية)، والاستراتيجيات التطبيقية التي اتبعتها الحكومة المصرية لتخفيف أوجه عدم المساواة الرقمية. من خلال الجمع بين المعايير العالمية واستجابات السياسات المحلية، تساهم هذه الدراسة في النقاش حول الحوكمة الرقمية الشاملة، وتقدم رؤى لصانعي السياسات الذين يسعون لتعزيز أداء الحكومة الإلكترونية مع معالجة الإقصاء الرقمي.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية