أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات التعليمية في مؤسسات التعليم العالي بجمهورية مصر العربية

يعتبر مدخل إدارة الجودة الشاملة أحد المداخل التي أفرزتها التطورات الإدارية الحديثة ، التي تهدف إلى تحقيق رضا العملاء ( الداخليين - الخارجيين ) وهو الأمر الذي يدعو إلى تبني هذا المدخل ، والأخذ به لدفع نظام التعليم العالي التحقيق رسالته وأهدافه خاصة في مجال تحسين کفاءة أداء العملية التعليمية ولقد بدأ التوجه نحو الجودة الشاملة في مجال التعليم العالي منذ أواخر الثمانينات بهدف تحسين الأداء لکافة الأنشطة مما يساعد على أداء المهام بفاعلية أکثر وتکلفة أقل وتقديم أفضل الخدمات التعليمية للوصول الى خريجيين ذوي کفاءة عالية يقبلهم سوق العمل .
إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي تقوم على أساس توجيه کافة الأنشطة الأکاديمية والإدارية والمالية بالجامعات إلى تحقيق رغبات العملاء مع التطوير والتحسين المستمر لجودة الخدمة التعليمية المقدمة للطلاب للوصول إلى خريجيين ذوي کفاءة عالية يقبلهم سوق العمل وذلک من خلال ثقافة تنظيمية جديدة تقوم على الإلتزام بمبدأ التوجه بالعميل وإلتزام الإدارة العليا بالتحسين المستمر والإلتزام بمبدأ المشارکة و مسئولية الجميع للجودة وتقييم الأداء الجامعي لکافة جوانبه بما يتوافق مع  الفلسفة الجديدة .
تواجه مؤسسات التعليم العالى مشکلات تؤثر على جودة الخدمة المقدمة للطلاب والصورة الذهنية لتلک المؤسسات لذلک يکون تجويد مؤسسات التعليم العالي والبرامج المقدمة فيه بتطبيق ادارة الجودة الشاملة خيار لا بديل له و هو الطريق الوحيد لتحقيق فکرة التحسين المستمر للعملية التعليمية ومن ثم تحقيق مستوى أفضل للخدمة التعليمية
 
Abstract : Comprehensive quality management portal is a portal produced by modern administrative developments to achieve customer satisfaction (internal, external) which calls for the adoption of this portal and by driving the higher education system to achieve the its particular mission and goals in improving the efficiency of the educational process. The orientation to total quality started in higher education since the late 1980s to improve the performance of all activities which helps to perform tasks more effectively and at lower cost and provide better educational services to reach highly qualified graduates accepted in the labor market. Total quality management in higher education based on directed all academic, administrative and financial activities in universities To meet the wishes of the customer with the continuous development and improvement of the quality of educational service for students to reach highly qualified graduates accepted in the labor market. Through a new organizational culture based on the principle of customer orientation, senior management's commitment to continuous improvement, commitment to the principle of participation, the responsibility of all toward the quality and evaluate the academic performance of all aspects in line with the new philosophy.Higher education institutions face problems affecting the quality of service provided to students and the image of those institutions. So the quality in higher education institutions and offered programs for application of Total Quality Management is irreplaceable and the only way to achieve a continuous improvement of the educational process and thus achieve a better standard of education service.