تقييم الأداء في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المعاهد العليا التجارية بجمهورية مصر العربية

تعد عملية تقييم الأداء من العمليات الإستراتيجية في منظمات الأعمال ، فهي وسيلة لتحسين أداء العاملين وزيادة رضائهم عن العمل مما يفيد المنظمة في تحقيق أهدافها ، کما أن تقييم الأداء يمد الإدارة بمعلومات هامه عن مستويات أداء العاملين لدراستها وتحليلها للتعرف على نواحي القوة والضعف وبناء الخطط المستقبلية ، وتحتاج مؤسسات التعليم العالى إلى ضرورة تحليلها تنظيميا للتعرف على طبيعة الأداء و الصورة الذهنية لتلک المؤسسات لدى المجتمع والدولة
تواجه المعاهد العليا التجارية مشکلات تؤثر على کفاءة الأداء الأکاديمي والإداري وجودة الخدمة المقدمة للطلاب مما أدى إلى تدني مستوى الخريجيين ، وانشاء صورة ذهنية سيئة عن المعاهد لدى الجمهور الخارجي و خاصية سوق العمل ، وتزايد البطالة ، الأمر الذي يتطلب معه البحث عن أفضل السبل لتطوير وتحسين الأداء للمساهمة في حل المشکلات التي تؤثر على أداء المعاهد و على مستوى جودة الخدمة المقدمة للطلاب
يعتبر التقييم أحد أدوات القياس ومفتاحا للجودة، ويهدف التقييم الى توفير معلومات للسوق ويمثل قاعدة للمراقبة ، ومن المعروف أن من متطلبات الجودة إلتزام المؤسسات بتقديم برامج التقييم الخاصة بها وکذلک قدرتها على تقديم تقارير عن نتائج التقييم. يعتمد نجاح برامج تقييم الأداء أو فشلها على المعلومات المستخدمة في عملية التقييم والتي يتم جمعها من مصادر عديدة في المنظمة ، کما أن مخرجات تقييم الأداء هي عبارة عن المعلومات التي تستخدم في وضع برامج تحسين الأداء وتغيير سياسات الموارد البشرية ، هذا بالإضافة إلى أن عملية تقييم الأداء تتطور باستمرار حسب المناهج والاتجاهات الإدارية الحديثة ، فمن أهم مزايا إدارة الجودة الشاملة هي أن جعلت عديدا من المنظمات تعيد التفکير في مناهج تقييم الأداء الخاصة بهم
Abstract: The performance evaluation process one of strategic processes in business organizations. It is a way to improve the performance of workers and increase satisfaction with work, which benefits the organization in achieving its goals. The performance assessment provides an important information management about the performance levels of employees for study and analysis to identify strengths, weaknesses and future plans. Higher education institutions need to be analyzed to identify the nature of organizational performance and the image of those institutions in both of society and the country. The higher commercial institutes face problems affecting the efficiency of the administrative and academic performance and the quality of service provided to students resulting in a low level of graduates, create a bad image for public institutions and particularly the labour market and rising unemployment, which requires a search for the best ways to develop and improve performance to contribute to solving the problems that affect the performance of the institutes and at the level of the quality of service provided to students. Evaluation is one of the key instruments for measuring the quality. The evaluation is intended to provide information to the market and represents the base control and it is known that the quality requirements of institutions providing their own assessment programs as well as its ability to report on the results of the evaluation.