دور إدارة الجودة الشاملة في خفض تکلفة الخدمات المصرفية "دراسة ميدانية على المصارف التجارية الليبية"

تعمل المصارف التجارية في بيئة ديناميکية سريعة التغير سواء من حيث التغير في احتياجات ورغبات العملاء أو من حيث الضغوط المتزايدة التي تؤثر على استراتيجياتها، الأمر الذي يتطلب دعم استراتيجيات المصارف بالأساليب الحديثة بهدف تخفيض تکلفة الخدمات المصرفية والترکيز على العناصر الداعمة للميزة التنافسية ومن هذه الأساليب إدارة الجودة الشاملة
وقد توصلت الدراسة إلى أن الإدارة الجودة الشاملة دور في خفض تکلفة الخدمات المصرفية باعتبارها تعزز فلسفة التوجه بالعملاء والوفاء باحتياجاتهم ورغباتهم وحاجات السوق من خلال الترکيز على جودة الخدمات المصرفية وتحقيق الميزة التنافسي
Abstract: Commercial banks operate in a rapidly changing dynamic environment both in terms of the change in the needs and desires of customers or in terms of the increasing pressures that affect their strategies, which requires the support of banking strategies of modern methods to reduce the cost of banking services, and a focus on supporting elements of competitive advantage, One of these methods is Total Quality Management. The study found that the Total Quality Management reduce the cost of banking services as promote the philosophy of customer orientation, fulfill their needs and desires and the needs of the market by focusing on the quality of banking services and achieve competitive advantage.