العوامل المؤثرة على اقبال العملاء للخدمات الالکترونيه بالمصارف التجارية في ليبيا

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة لاقبال العملاء للخدمات الإلکترونية بالمصارف التجارية في ليبيا، واعتمدت الباحثة المنهج الوصفي والتحليلي
لإبراز المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة وتحليلها واستقراء النتائج ، من خلال استطلاع أراء (۲۵۰) فردا من عملاء المصارف قيد الدراسة ولتحقيق أهداف الدراسة فقد صممت استبانة لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة ، وفي ضوء ذلک
جري جمع وتحليل البيانات وإختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية والانسانية (spss) هذا وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى إقبال العملاء على الخدمات المصرفية الإلکترونية ومدى تأثره بالخصائص الديموغرافية کان مرتفع کما أظهرت الدراسة وجود أثر لعوامل السرية والأمان على إقبال العملاء لتلک الخدمات وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بعدة توصيات أهمها ضرورة تنويع الخدمات الالکترونية وأيضا ضرورة الاهتمام بالجانب الإعلامي وکذلک تدريب الکوادر المصرفية حول استخدام التقنيات الحديثة.
Abstract: This study aimed to identify the factors affecting the blockbuster clients an electronic banks Services Business in Libya, and adopted researcher applied descriptive and analytical to highlight the concepts related to the subject of study and analyzed, and extrapolated the results, through the opinions poll (250) members of the banking customers under study and to achieve objectives of the study questionnaire was designed to gather preliminary information from the study sample, and in light of that has been collecting and analyzing data and test hypotheses using the Statistical Package for social and human Sciences program (Spss) this study found that IqbalAlamlaealy electronic banking services and the extent influenced by demographic characteristics level was as high as the study showed the effect of secret agents and security of Iqbal customers of those services and in the light of the findings the study recommended several the most important of the recommendations of the need to diversify the electronic services also need to pay attention to the media as well as the training of bank personnel on the use of modern technologies.