دراسة العلاقه بين استراتيجية الأعمال وممارسات وقدرات العمليات والاداء في المنظمات المالية "تقييد مقاهيمي وتجريبى"

يستکشف هذا البحث العلاقة بين استراتيجية الأعمال وممارسات وقدرات العمليات والأداء في المنظمات المالية، والاختيار هذه العلاقة تم بناء نموذج تجريشي في ضوء الدراسات السابقة العلاقة التأثير بين استراتيجية الأعمال  اللتمايز وقيادة التکلفة) وممارسات إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management (TQM)، والتصنيع دون فاقد (Lean Manufacturing
( LM
، والقدرات الحسينية والقدرات الابتکارية والأداء، واختبار هذا النموذج في الواقع العملي في فروع البنوک التجارية الرئيسة بمدينة طنطا بمحافظة الغربية واقترحت نتائج تحليل البيانات المتحصل عليها من 146 من المدراء بهذه البنوک باستخدام نموذج المعادلات الهيکلية (structural equations modeling
( SEM
التأثير الوسيط الممارسات وقدرات العمليات في العلاقة ما بين استراتيجية الأعمال والأداء، وتشير نتائج التحليل إلى تناسب ممارسات إدارة الجودة الشاملة TQM مع طبيعة المنظمات المالية عن ممارسات التصنيع دون فاقد LMء وتأثيرها في تحسين الجودة والابتکار في الخدمات المالية
کما تشير النتائج إلى تأثير ممارسات إدارة الجودة الشاملة TQM في ممارسات التصنيع دون فاقد LM، وتأثير القدرات التحسينية في القدرات الابتکارية فالعلاقة بين ممارسات العمليات، ويلين قدرات العمليات مضافة وليست تعويضية ولکن أحادية الاتجاه، وهذا بدوره يدعو الممارسين في الواقع العملي إلى ضرورة إحداث التغييرات التدريجية والجذرية في عمليات تصميم وتقديم الخدمات المالية والاستثمار في ممارسات العمليات التي عدم القدرنين الحسينية والابتکارية للحفاظ على الميزة التنافسية
ورغم تقديم نتائج البحث لتقسيزات العلاقة بين استراتيجية الأعمال وممارسات العمليات وقدرات العمليات والأداء، إلا أنه من الأهمية تطوير البحوت المستقبلية لنماذج تسهم في تفهم أعمق للطبيعة هذه العلاقة، کما تستخدم الدراسة التجريبية نتائج الأداء الرئيسة key performance results المستمدة من نمودج التميز (The European Excellence Model
( EFQM
في قياس الأداء، فقد تنظر الأبحاث المستقبلية إلى مقاييس الأداء الأخرى، أو استخدام مؤشرات أداء شاملة مثل بطاقة الاداء المتوازن BSC