ابوالعلا, اشرف ابوالعلا توفيق. (2018). 'دور جودة الخدمة الإلکترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة : دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري', المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية, 9(العدد الرابع الجزء الثانی), pp. 825-852. doi: 10.21608/jces.2018.50680