دور الحکومه الاکترونيه في تحسين الجوده المدرکه لخدمات الوحدات الحليه المقدمه الکترونيا : دراسه ميدانيه علي خدمات الوحدات المحليه

يهدف البحث للتعرف على دور الحکومة الإلکترونية وأثرها على تحسين الجودة المدرکة لخدمات الوحدات المحلية المقدمة إلکترونياً ، وقام الباحث بصياغة مجموعة من التساؤلات لتغطي کافة جوانب البحث . وقد قام الباحث باختيار قطاع خدمات الوحدات المحلية للإجراء الدراسة الميدانية ، حيث أن قطاع المحليات هو عصب الدولة وهو الوسيط بين النظام والشعب ، وفي الواقع هو المعيار الحقيقي لأي دولة تقدماً أو تأخراً ، واعتمد هذا البحث على نوعين من العينات ، وهما عينة العاملين في مراکز معلومات محافظتي القاهرة ، والمنوفية وعينة المواطنين المستفيدين من تلک الخدمات في المحافظتين محل التطبيق . وقد کانت أهم نتائج البحث ، وجود تأثير للحکومة الإلکترونية على تحسين الجودة المدرکة لخدمات الوحدات المحلية المقدمة إلکترونياً ، وجاءت أکثر الأبعاد تأثيرا فيما يتعلق بالبوابة الإلکترونية المتطلبات الإدارية والبشرية ، ثم المتطلبات القانونية والتشريعية ، وأخيرا متطلبات تقنية المعلومات والاتصالات ، وکانت الأبعاد الأکثر تأثيرا للمراکز التکنولوجية هي المتطلبات الإدارية والبشرية ، ويليها المتطلبات القانونية والتشريعية ، وکذلک وجود اختلاف نسبي بين آراء المواطنين في محافظتي القاهرة والمنوفية حول أهم آليات التوعية بالحکومة الإلکترونية ، وقد تم تحديد أهم آليات التوعية التي يمکن أن تزيد الإقبال على خدماتها ومنها : توفير نشرات توضيحية في المحليات لشرح الحکومة الإلکترونية ، وعمل إعلانات في الصحف والتلفزيون تشرح مفهوم الحکومة الإلکترونية وقد توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات ، أهمها : ضرورة استخدام اليات لتوعية المواطنين بمفهوم وطبيعة الحکومة الإلکترونية لزيادة إقبال المواطنين على خدمات الحکومة الإلکترونية
Abstract:
Research aims to measure the impact of e-government in improving the perceived quality of the services of the local units provided electronically, a researcher with the choice of the sector an important services such as the services sector local units and the procedure of a field study, the sample of research was divided in to two groups, namely the sample of Employees in the information centers to the governorates of Cairo, Menoufiya, the sample of the citizens of the beneficiaries of those services in the two provinces, have reached the researcher to a group of results, the most important of the existence of the impact of electronic government to improve the perceived quality of the services of the local units provided electronically, have reached the researcher to a set of recommendations, the most important of which is the need to use the mechanisms to make the citizens of the concept of the nature of the electronic government to increase Turnout citizens on e-government services.