أثر رأس المال العلاقاتي على تحقيق أهداف أصحاب المصالح دراسة ميدانية بالتطبيق على المصارف التجارية الليبية

ت
الملخص:
تمثلت مشکلة الدراسة في ضعف الوعي لدى کافة العاملين بالمصارف التجارية الليبية بأهمية رأس المال العلاقاتي الأمر الذي ينعکس سلباً علي قدرة هذه المصارف علي تحقيق أهدافها بشکل عام وأهداف أصحاب المصالح بشکل خاص، وبالتالي هدفت الدراسة إلي التعرف على أثر رأس المال العلاقاتي على تحقيق أهداف أصحاب المصالح في المصارف التجارية الليبية، وتوصلت الدراسة إلي نتيجة مفادها وجود أثر معنوي لرأس المال العلاقاتي على تحقيق أهداف أصحاب المصالح في المصارف التجارية الليبية وجاءت أهم التوصيات ضرورة اهتمام المصارف بمتطلبات العملاء من حيث تطوير نظم وأساليب العمل المصرفي وتقديم خدمات جديدة معتمدة على تکنولوجيا المعلومات وتقليل وقت الانتظار عند تقديم الخدمة.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract:
It consisted study the problem of the lack of awareness among all employees of banks commercial Libyan importance of capital Alaqati which reflected negatively on the ability of these banks to achieve their objectives in general and the objectives of the stakeholders, in particular, and thus study aimed to identify the impact of capital Alaqati to achieve the objectives of stakeholders Libyan commercial banks, the study concluded that no significant impact of capital Alaqati to achieve the objectives of the stakeholders in the Libyan commercial banks came the most important recommendations the need for banks interesting customer requirements in terms of the development of systems and methods of the banking business and provide new services based on information technology and reduce the waiting time when providing service.