تقييم الأداء الإستراتيجي من منظور العملاء: دراسة ميدانية على الشرکات الصناعية بمحافظة البصرة العراقية

الملخص:
هدفت الدراسة إلى معرفة واقع الممارسات الحالية لنظم تقييم الأداء الاستراتيجي من منظور العملاء  في الشرکات الصناعية العامة في محافظة البصرة العراقية (شرکة مصافي الجنوب، شرکة غاز الجنوب، الشرکة العامة للأسمدة الجنوبية).
وقد أستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، وأستخدم الباحث قائمة استقصاء کأداة رئيسية لجمع البيانات، وتکوَنت عينة العملاء من (384) مفردة من المترددين والوکلاء وکانت نسبة الاستجابة 81% وقام الباحث باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS 23 .
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها أنه يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لبعد العملاء على أبعاد  الأداء الاستراتيجي (الصورة الذهنية، الحصة السوقية، رضا العملاء)
کما قدمت الدراسة عدد من التوصيات التي من أهمها: الترکيز على فهم واحتياجات العملاء وتحقيق رغباتهم وسرعة الاستجابة لمطالبهم وتقديم قيم جديدة ومقترحة للعميل مما يتيح جذب عملاء جدد.
 
 
Abstract:
The study aimed to identify the reality of current practices of strategic performance evaluation from the perspective of customers of public industrial companies in the Iraqi governorate of Basra (South Refineries Company, South Gas Company, South Fertilizer Company).
The researcher used the descriptive analytical method for this purpose and used the questionnaire as the main instrument for data collection. The sample of customers consisted of 384 individuals of frequent visitors and agents. The response rate was 81% and the researcher used the
SPSS 23.
The study found a set of results and the most important of which is that there is a statistically positive effect of customer perspective on the dimensions of strategic performance (image, market share, customer satisfaction).
The study presented a set of recommendations and the most important of which is that it is important to focus on understanding customer needs, achieving their desires, responding to their requirements, and providing new and proposed values for customers in order to attract new customers.