أثر البعدين المالى والإجتماعى ببطاقة الأداء المتوازن على تحسين أداء الخدمات الإلکترونية دراسة ميدانية على مصلحة الضرائب على المبيعات

الملخص:
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دورالبعدين المالى والإجتماعى ببطاقة الأداء المتوازن فى تحسين أداء الخدمات الإلکترونية. وتم استخدام المنهجين الإستقرائى والإستنباطى. واستخدم الاستقصاء کأداة رئيسة لجمع البيانات، وبلغ حجم مجتمع الدراسة (191) مدير، فيما بلغت عينة الدراسة (191) مفردة، وتم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)لإدخال ومعالجة البيانات، والاعتماد على معامل الفا کرونباخ ، واختبار کروسکال – والاس ، لإختبار الفروض، وتوصلت الدراسة الى وجود أثر ايجابي لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن على تحسين أداء الخدمات الضريبية الإلکترونية ، وانتهت الدراسة بتقديم بعض التوصيات لبحوث مستقبلية.
 


 
Abstract:
This study aims to identify the role of the Financial and Social dimensions of the Balanced Scorecard in improving the performance of electronic services. The researcher used the inductive and deductive methods. Questionnaire is used as a main instrument for data collection. Study population is (191) individuals, and study sample is (191) individuals. Furthermore, the SPSS is used for entering and processing data, and relying on Alpha Cronbach coefficient, K-Wallis for testing hypotheses. The study found that there is a positive impact for using BSC on the performance of electronic services. Moreover, our research ends up with some recommends for Future research.