أثر جودة الخدمة علي سلوکيات مواطنة العميل دراسة تطبيقية علي الشرکات المقدمة لخدمات الانترنت في مصر

هدفت الدراسة إلي التعرف علي تأثير جودة الخدمة علي سلوکيات مواطنة العملاء. تکون مجتمع الدراسة من العاملين بشرکات خدمات الانترنت في مصر وتحديدًا في القاهرة، وکذلک عملاء تلک الشرکات. توصلت الدراسة إلي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة خدمة الانترنت-من وجهة نظر العميل- وسلوکيات مواطنة العملاء في تلک الشرکات، أيضًا وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة-من وجهة نظر العميل- علي سلوکيات مواطنة العملاء في تلک الشرکات
Abstract:
The study aimed to identify the impact of the quality of service -a customer, employee perspective- on customer citizenship behaviors. The study population consisted of the employees, customers of internet services providers in Egypt, particularly in Cairo. The study concludes that there is a statistically significant positive relationship between the quality of Internet service dimensions and customer citizenship behaviors. Also there is a significant effect of the dimensions of quality of service and customer citizenship behaviors.