نموذج مقترح لدور ادارة المعرفة فى تحسين الجودة الشاملة

 
 
الملخص:
     يهدف هذا البحث إلى تحديد تأثير إدارة المعرفة على تحسين الجودة الشاملة بمصلحة الضرائب المصرية، مع محاولة التوصل إلى نموذج مقترح لإدارة المعرفة يؤدي تطبيقه إلى تحسين الجودة الشاملة في مصلحة الضرائب المصرية، وتوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لإدارة المعرفة على تحسين الجودة الشاملة بمصلحة الضرائب المصرية، کما قدم مجموعة من التوصيات أهمها: إنشاء وتهيئة البنية التحتية الملائمة لإدارة المعرفة في المجالات التنظيمية والثقافية والتقنية والموارد البشرية، تطبيق النموذج المقترح  والذي ثبُت من خلال اختباره ميدانياً أنه سيکون له اسهامات واضحة في استخدام إدارة المعرفة لتحسين الجودة الشاملة بالمصلحة.
 
 
 
 
 
 
 
 
 





Abstract:
This research aims to determine the effect of knowledge management to improve the total quality in Egyptian Tax Authority, while trying to reach a proposal for knowledge management model leads applied to improve the total quality, and reach a set of results, including: the existence of a significant effect of knowledge management to improve the total quality, as presented a set of recommendations, including: the establishment and create the appropriate infrastructure for knowledge management, the application of the model proposed, which is proven by testing the ground that it would have a clear contribution in the use of knowledge management to improve the total quality in the Taxes Authority.