استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين الأداء في القطاع الصحي "دراسة تطبيقية"

تشهد المجتمعات التطور العلمي والتكنولوجي في العديد من المجالات وتسعى المؤسسات والمنظمات باختلاف اهدافها واتجاهاتها الخدمية لتحقق الأهداف المرجوة وتحقيق التطور الدائم وهذا يتطلب أن تقوم المؤسسات بقياس وتقويم الأداء بصورة دورية حيث يعد هذا عنصرا رئيسيا في العملية الإدارية وذلك حتى يتسنى تحديد هوية التحديات التي تواجهها المؤسسات والمنظمات مما يجعلها قادرة على اتخاذ الاجراءات اللازمة لتصحيحها وتقويمها بصورة صحيحة,  ومن ناحية أخرى تؤكد العديد من الدراسات إلى أن المقاييس المالية التقليدية بها العديد من أوجه القيود والانتقادات والتي تتمثل في أن هذه المقاييس المالية تعد مقاييس ذات طبيعة تاريخية، وبالتالي فإن القرارات التي تبنى عليها ربما  تكون غير رشيدة لأنها تعتمد على معلومات غير ملائمة. وتعتبر بطاقة الأداء المتوازن هي من أهم الأساليب الإدارية الحديثة متعددة الأبعاد التي تساعد المؤسسة أن تحقق الأهداف الاستراتيجية (BSC) والعمل على تقييم الأداء المالي والغير مالي للمؤسسة وذلك ضمن إطار متكامل ومتوازن من الاستراتيجية التي تتبعها المؤسسة.
      وفي ظل هذا الإطار قام الباحث بدراسة وتحليل استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين الأداء في القطاع الصحي من خلال دراسة تطبيقية على المديرية العامة للشئون الصحية بمنطقة نجران بالمملكة العربية السعودية.  ومن خلال إتباع المنهج الوصفي التحليلي, وتحليل بيانات قوائم الاستبيان باستخدام برنامج SPSS النسخة 20 على 387 عامل .
       توصل الباحث إلى وجود تأثير ذو دلالة معنوية عند مستوى معنوية أقل من 5% لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن من خلال (بعد العمليات الداخلية، بعد العملاء، البعد المالي، بعد التعلم والنمو) في تحسين الأداء من خلال ( الأداء التشغيلي ، الأداء التنافسي ، الأداء المالي) في المديرية العامة للشئون الصحية بمنطقة نجران بالمملكة العربية السعودية.
     كما توصل الباحث الى وجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية أقل من 5% في اجابات المبحوثين نحو استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين الأداء في المديرية العامة للشئون الصحية بمنطقة نجران بالمملكة العربية السعودية.   وأوصى الباحث القائمين على إدارة المديرية العامة للشئون الصحية بمنطقة نجران بالمملكة العربية السعودية بضرورة الاهتمام باستخدام بطاقة الأداء المتوازن لما لها من دور في تحسين مستويات الأداء التشغيلي والتنافسي والمالي للمديرية محل الدراسة والبحث .
       Societies are witnessing scientific and technological development in many fields, and institutions and organizations, with their different goals and service directions, strive to achieve the desired goals and achieve permanent development. This requires that institutions measure and evaluate performance on a periodic basis, as this is a major element in the administrative process, so that the identity of the challenges faced by institutions and organizations can be identified. Which makes it able to take the necessary measures to correct and evaluate them correctly. On the other hand, many studies confirm that traditional financial measures have many limitations and criticisms, which are that these financial measures are measures of a historical nature, and therefore the decisions that are based on them may It is irrational because it relies on inappropriate information.
     The balanced scorecard is considered one of the most important modern multi-dimensional management methods that helps the organization achieve its strategic objectives (BSC) and works to evaluate the organization's financial and non-financial performance within an integrated and balanced framework of the strategy followed by the organization.
      In light of this framework, the researcher studied and analyzed the use of the balanced scorecard to improve performance in the health sector through an applied study on the General Directorate of Health Affairs in the Najran region in the Kingdom of Saudi Arabia. By following the descriptive analytical approach and analyzing the data from the questionnaire lists using SPSS version 20 on 387 workers.
      The researcher found that there was a significant effect at a significance level of less than 5% for using the balanced scorecard through (the internal operations dimension, the customer dimension, the financial dimension, and the learning and growth dimension) and between improving performance through (operational performance, competitive performance, and financial performance).in the General Directorate of Health Affairs in the Najran region in the Kingdom of Saudi Arabia.
     The researcher also found that there were statistically significant differences at a significance level of less than 5% in the respondents’ answers regarding the use of the balanced scorecard in improving performance in the General Directorate of Health Affairs in the Najran
      The researcher recommended those in charge of managing the General Directorate of Health Affairs in the Najran region in the Kingdom of Saudi Arabia to pay attention to using the balanced scorecard because of its role in improving the operational, competitive and financial performance levels of the directorate under study and research.