أثر التحول الرقمي على كفاءة الخدمات العامة

يهدف هذا البحث إلى فهم مفهوم التحول الرقمي وتطبيقاته في الخدمات الحكومية، وتحليل أثره على كفاءة وجودة الخدمات العامة، وقياس رضا المستفيدين عنها. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي. وتضمنت أدوات جمع البيانات استبيانات المواطنين، ومقابلات مع موظفي القطاع العام، وتحليل الوثائق والتقارير الرسمية. وتكوّن مجتمع الدراسة من عينة من المؤسسات الحكومية التي تطبق التحول الرقمي. واستُخدمت أدوات التحليل الإحصائي (مثل برنامج SPSS) لقياس أثر الرقمنة على الكفاءة. وكشفت النتائج عن وجود علاقة إيجابية قوية ودالة إحصائيًا بين مستوى التحول الرقمي وكفاءة الخدمات، مؤكدةً أن الرقمنة ليست مجرد أداة تقنية، بل هي وسيلة فعّالة لإعادة هيكلة الخدمات العامة بما يلبي تطلعات المواطن المعاصر، ويحقق معايير الشفافية والكفاءة والجودة. كما أوصت الدراسة بضرورة توفير برامج تدريبية شاملة ودورية للموظفين على استخدام الأنظمة الرقمية وتحديثاتها، مما يُسهم في رفع كفاءتهم وتعزيز قدرتهم على التفاعل الإيجابي مع التحول الرقمي.
This research aims to understand the concept of digital transformation and its application in government services, analyze the impact of digital transformation on the efficiency and quality of public services, and measure beneficiary satisfaction with digital services. The research relied on a descriptive and analytical approach. Data collection tools included citizen surveys, interviews with public sector employees, and analysis of official documents and reports. The study population consisted of a sample of government institutions implementing digital transformation. Statistical analysis tools (such as SPSS) were used to measure the impact of digitization on efficiency. The results revealed a strong, statistically significant positive relationship between the level of digital transformation and service efficiency, confirming that digitization is not just a technical tool, but an effective means of restructuring public services to meet the aspirations of the modern citizen and achieve standards of transparency, efficiency, and quality. The study also recommended the need to provide comprehensive and periodic training programs for employees on the use of digital systems and their updates, which would contribute to raising their efficiency and enhancing their ability to interact positively with digital transformation.