تحليل رضا المستفيدين عن الخدمات الإلكترونية الحكومية

عبدالصادق عبدالعليم, رضا; رضوان أحمد محمد, أمل

doi:10.21608/jces.2025.455919

تحليل رضا المستفيدين عن الخدمات الإلكترونية الحكومية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ مدرس بمعهد السويس لنظم المعلومات الادارية

² - مدرس معهد السويس لنظم المعلومات الادارية

10.21608/jces.2025.455919

المستخلص

هدفت الدراسة إلى قياس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الإلكترونية الحكومية، وتحليل العوامل المؤثرة على رضاهم، وتحديد أبرز التحديات والمشاكل التي تواجههم. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي. وتمثلت أداة الدراسة في استبيان إلكتروني وزع على عينة من المستفيدين. وتكونت عينة الدراسة من عينة عشوائية من المواطنين والمقيمين الذين يستخدمون الخدمات الإلكترونية الحكومية. وتضمنت أدوات التحليل الإحصاءات الوصفية (مثل المتوسطات والانحرافات المعيارية)، بالإضافة إلى التحليل الاستدلالي (مثل اختبار "ت" وتحليل الانحدار). وأوصت الدراسة بأهمية تبني سياسات واستراتيجيات حكومية مبنية على احتياجات وتطلعات المستفيدين، وتسخير أدوات التكنولوجيا الحديثة لتوفير تجربة رقمية متميزة. كما دعت إلى تعزيز التفاعل الفعال بين الحكومة والمواطنين، كأساس لتحقيق تحول رقمي ناجح وشامل.
The study aimed to measure the level of beneficiary satisfaction with government e-services, analyze the factors influencing beneficiary satisfaction, and identify the most prominent challenges and problems facing beneficiaries. The study relied on a descriptive analytical approach. The study tool was an electronic questionnaire distributed to a sample of beneficiaries. The study sample consisted of a random sample of citizens and residents who use government e-services. Analysis tools included descriptive statistics (such as averages and standard deviations), in addition to inferential analysis (such as t-tests and regression analysis)
The study recommended the importance of adopting government policies and strategies based on beneficiary needs and aspirations, as well as leveraging modern technology tools to provide a distinguished digital experience. It also calls for enhancing effective interaction between government and citizens, as the foundation for achieving a successful and comprehensive digital transformation.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية