العلاقة بين جودة الکلمة المنطوقة إلکترونيا ومصداقية العلامة التجارية: دراسة تطبيقية على عملاء شرکة مصر للطيران

المؤلف

جامعة قناة السويس

المستخلص

وجود علاقة معنوية لجودة الکلمة المنطوقة إلکترونية على مصداقية العلامة التجارية ، ووجود تأثير معنوي لجودة الکلمة المنطوقة إلکترونية على مصداقية العلامة التجارية لدي عملاء شرکة مصر للطيران . وقدمت الباحثة عدد من التوصيات من أهمها: ضرورة توفير المحللين القادرين على جمع وتسجيل وتحليل البيانات على المواقع الإلکترونية المتعلقة بجميع المشاکل والتعليقات اليومية للعملاء التي تحدت مع الخدمة أو بعد تقديم الخدمة الخاصة بالشرکة,الإهتمام بسياسات وممارسات المواقع الإلکترونية لشرکة مصر للطيران بشکل يتسم بالترکيز على تقليل وتلافي کافة الأخطاء التي تنتج من استخدام الخدمات الإلکترونية وکذلک معالجة کافة المشاکل الإلکترونية التي يمکن أن يتعرض لها العملاء
 

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات