تکنولوجيا المعلومات ودورها في رفع کفاءة الأداء المصرفي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن : دراسة ميدانية على البنوک التجارية المصرية

 
تهدف هذه الدراسة الى قياس دور تکنولوجيا المعلومات فى رفع کفاءة الاداء المصرفي باستخدام بطاقة الاداء المتوازن (BSC) . وقد طبقت الدراسة على البنوک التجارية المصرية، حيث تم أخذ عينة ممثلة للقطاع العام وعينة ممثلة للقطاع الخاص من البنوک التجارية المصرية تمثلت في (ستة بنوک) وهم (البنک الأهلي المصري-البنک التجاري الدولي، بنک الإسکندرية، بنک کريدي اجريکول مصر، بنک الاتحاد الوطني، بنک قطر الوطني الأهلي مصر)، وتمثلت وحدة المعاينة فى جميع العاملين فى مختلف المستويات الادارية التي تشغلها (الادارة العليا – الادارة الوسطى – الادارة التنفيذية) فى عينة البنوک التي تم اختيارها.
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج منها: أن تکنولوجيا المعلومات لها تأثير إيجابي على کفاءة الاداء المصرفي، بمعنى ان کلما تواجدت التطبيقات المختلف لتکنولوجيا المعلومات کلما ادت الى زيادة کفاءة الاداء المصرفي، وخلصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات منها: ضرورة سعي الإدارة العليا إلي تطبيق البرامج الاستراتيجية التي تساعد علي رفع کفاءة العمل المصرفي، ومن هذه البرامج الاستراتيجية تطبيق البرامج التکنولوجية التي تسهل من أداء العمل المصرفي.


 
Abstract:
This research measures the role of information technology in raising banking sector performance using Balanced Score Card (BSC).The research was applied on Commercial banks in Egypt. A sample of six banks that represents public and private sector banks were taken (National Bank of Egypt (NBE), Commercial International Bank, Bank of Alexandria, Credit Agricola Egypt, Union National Bank, and QNB Egypt), were all the workers in different managerial levels (Top management, Middle management, and first line management) represented the sample unit in the chosen banks.
The results showed that: Information technology has a positive effect on banking performance. It also showed that the more IT applications available, the higher the performance in banks. The researcher recommended that top management should implement strategic programs that help in raising banking performance, i.e. technological programs that facilitate the work in banks.